Qu'est-ce que l'inbound marketing ?

La méthodologie inbound consiste à développer votre entreprise en établissant des relations significatives et durables avec les consommateurs, les prospects et les clients. Il s'agit de valoriser ces personnes et de leur donner les moyens d'atteindre leurs objectifs à chaque étape de leur parcours avec vous. C'est l'une des stratégies principales mise en place par une agence web

Pourquoi ? Parce que lorsque vos clients réussissent, vous réussissez.

La méthodologie inbound peut être appliquée de trois façons :

• Attirer : attirer les bonnes personnes avec un contenu et des conversations de valeur qui vous établissent comme un conseiller de confiance avec lequel ils veulent s'engager.
• Engager : présenter des idées et des solutions qui correspondent à leurs problèmes et à leurs objectifs afin qu'ils soient plus enclins à acheter chez vous.
• Faire plaisir : fournir de l'aide et du soutien pour permettre à vos clients de réussir leur achat.

Lorsque les clients rencontrent le succès et le partagent avec d'autres, cela attire de nouveaux prospects vers votre organisation, créant ainsi une boucle auto-entretenue. C'est ainsi que votre organisation prend de l'élan, et c'est pourquoi la méthodologie Inbound constitue une base solide pour votre fly wheel.

Qu'est-ce que la flywheel ?

La flywheel est un modèle d'entreprise adopté par HubSpot pour illustrer l'élan que votre organisation peut prendre en donnant la priorité à une expérience client exceptionnelle.

Vous pouvez faire tourner votre flywheel et lui donner de l'élan en investissant dans des stratégies d'acquisition et de fidélisation des clients - des forces pour votre fly wheel.

D'autre part, tout ce qui ralentit votre volant d'inertie est une friction. Souvent, les plus grandes sources de friction pour vos clients se situent au niveau des transferts entre les équipes. L'alignement et la communication entre les équipes sont donc essentiels pour faire tourner votre volant d'inertie.

Lorsque votre fly wheel est basé sur la méthodologie inbound, vos fonctions de marketing, de vente et de service peuvent ajouter de la force et éliminer les frictions tout au long des phases d'attraction, d'engagement et d'enchantement. Toutes les fonctions organisationnelles sont également responsables de l'élimination des frictions de votre volant d'inertie.

Par exemple, dans la phase d'attraction, le marketing jouera probablement le plus grand rôle en faisant des choses comme le blogging, le marketing événementiel et la diffusion d'annonces payantes, mais votre équipe de vente peut également ajouter de la force en s'engageant dans la vente sociale, et votre équipe de service client peut ajouter de la force en facilitant les références des clients actuels.

Une fois que vous avez atteint un nombre suffisant de clients, que vous les avez engagés et qu'ils sont satisfaits, ils peuvent faire tourner votre volant d'inertie en faisant la promotion de votre entreprise et en vous amenant de nouveaux clients. Au fil du temps, votre volant d'inertie vous permet de vous développer sans investir continuellement dans l'acquisition de clients.

Découvrons d'autres stratégies de marketing entrant.

Quelles sont les différentes stratégies de marketing inbound ?

Ces stratégies vous aideront à atteindre efficacement votre public cible par la méthode Inbound. Vous verrez ci-dessous qu'il existe des stratégies spécifiques pour chaque méthode inbound visant à attirer, à engager et à ravir les consommateurs, afin de faire tourner votre volant d'inertie et de favoriser la croissance de votre entreprise.

Stratégies d'attraction

Les stratégies de marketing entrant qui attirent votre public cible et vos buyer personas sont liées à la création et au développement de contenu.

Pour atteindre votre public, commencez par créer et publier des contenus - tels que des articles de blog, des offres de contenu et des médias sociaux - qui apportent de la valeur. Il peut s'agir, par exemple, de guides sur l'utilisation de vos produits, d'informations sur la façon dont votre solution peut résoudre leurs problèmes, de témoignages de clients et de détails sur des promotions ou des réductions.

Pour attirer les membres de votre public à un niveau plus profond grâce au marketing entrant, optimisez l'ensemble de ce contenu avec une stratégie de référencement. Une stratégie de référencement vous obligera à cibler des mots-clés et des expressions spécifiques liés à vos produits ou services, aux défis que vous résolvez pour les clients et à la manière dont vous aidez les membres de votre public cible.

Cela permettra à votre contenu et à vos informations d'apparaître organiquement sur la page de résultats des moteurs de recherche (SERP) pour les personnes qui recherchent ces informations - également connues sous le nom de votre public cible ou des clients appropriés pour votre entreprise.

Stratégies d'engagement

Lorsque vous utilisez des stratégies entrantes pour mobiliser votre public, assurez-vous que vous communiquez et traitez avec les prospects et les clients d'une manière qui leur donne envie de construire des relations à long terme avec vous. Lorsque vous utilisez ces stratégies d'engagement, fournissez des informations sur la valeur que votre entreprise leur apportera.

Des stratégies d'engagement spécifiques peuvent inclure la façon dont vous traitez et gérez vos appels de vente entrants. Concentrez-vous sur la façon dont les représentants du service clientèle traitent les appels des personnes intéressées et des prospects. En outre, veillez à toujours vendre des solutions plutôt que des produits. Cela vous permettra de vous assurer que toutes les transactions se terminent par des accords mutuellement bénéfiques pour les clients et votre entreprise - ce qui signifie que vous apportez de la valeur à vos clients les plus appropriés.

Stratégies d'enchantement

Les stratégies entrantes d'enchantement garantissent que les clients sont heureux, satisfaits et soutenus longtemps après leur achat. Ces stratégies impliquent que les membres de votre équipe deviennent des conseillers et des experts qui aident les clients à tout moment.

L'incorporation de chatbots et d'enquêtes réfléchis et opportuns pour aider, soutenir et demander un retour d'information aux clients est un excellent moyen de ravir ces personnes. Les bots et les enquêtes doivent être partagés à des moments précis tout au long du parcours du client pour s'assurer qu'ils ont du sens et de la valeur.

Par exemple, les chatbots peuvent aider les clients actuels à mettre en place une nouvelle technique ou tactique que vous avez commencé à offrir et dont ils aimeraient profiter. En outre, une enquête de satisfaction peut être envoyée six mois après que les clients ont acheté votre produit ou service pour obtenir leur avis et examiner les idées d'amélioration.

L'écoute des médias sociaux est une autre stratégie importante pour satisfaire les clients. Les adeptes des médias sociaux peuvent utiliser l'un de vos profils pour donner leur avis, poser des questions ou partager leur expérience de vos produits ou services. Répondez à ces interactions avec des informations qui aident, soutiennent et encouragent les adeptes - cela montre que vous les écoutez et que vous vous souciez d'eux.

Enfin, la marque d'une stratégie inbound axée sur la satisfaction des clients est une stratégie qui aide et soutient les clients dans toutes les situations, que votre entreprise en retire ou non une valeur ajoutée. N'oubliez pas qu'un client ravi devient un défenseur et un promoteur de la marque, alors traitez toutes les interactions, petites et grandes, avec soin.

Comment utiliser la méthodologie Inbound dans votre marketing ?

En tant que spécialiste du marketing entrant, votre objectif est d'attirer de nouveaux prospects dans votre entreprise, de vous engager avec eux à grande échelle et de les satisfaire individuellement.

Vous travaillez également en partenariat avec vos équipes de vente et de services pour faire tourner le volant d'inertie de manière efficace et contribuer à la croissance de l'entreprise. C'est une lourde tâche, mais la méthodologie inbound et le Marketing Hub vous couvrent.

Attirer

Vous ne voulez pas que n'importe qui vienne sur votre site Web. Vous voulez des personnes qui sont les plus susceptibles de devenir des prospects et, en fin de compte, des clients heureux. Comment les y amener ? En attirant davantage les bons clients grâce à un contenu pertinent au bon moment.

Utilisez l'outil de stratégie de contenu pour renforcer votre autorité dans les recherches et vous positionner sur les sujets qui comptent le plus pour vos prospects. Publiez votre article de blog ou votre contenu vidéo sur les réseaux sociaux à l'aide des outils de médias sociaux. Créez des annonces pour accroître la notoriété de votre marque auprès de votre public cible. À chaque étape, vous devrez rendre compte de ces efforts et les analyser pour rester informé de ce qui fonctionne et de ce que vous devez améliorer.

Engager

Utilisez les Conversations HubSpot pour créer des relations durables avec les prospects sur les canaux qu'ils préfèrent - par e-mail, bots, chat en direct ou applications de messagerie. Utilisez les outils de conversion - CTA, formulaires et flux de prospects - pour capturer les informations des prospects qui visitent votre site.

Utilisez toutes les informations sur les prospects et les clients dans le CRM pour personnaliser l'expérience du site Web à l'aide d'un contenu intelligent, et l'ensemble du parcours de l'acheteur à l'aide d'e-mails et de flux de travail. Créez une fidélité à la marque en ciblant des audiences spécifiques avec votre contenu social ou vos publicités. Choisissez parmi des centaines d'intégrations HubSpot Connect pour ajouter des outils et des fonctionnalités supplémentaires afin de répondre aux besoins uniques de votre entreprise.

Ravir

Utilisez l'automatisation du courrier électronique et du marketing en conjonction avec les Conversations HubSpot pour fournir la bonne information à la bonne personne au bon moment, à chaque fois. Utilisez la boîte de réception des Conversations pour vous aligner sur les membres de votre équipe de vente et de service afin de créer des conversations contextuelles avec les personnes avec lesquelles vous faites des affaires. Créez un contenu mémorable que vos prospects pourront partager avec leurs amis et leur famille en utilisant une variété de formats de contenu - comme la vidéo - que vos prospects préfèrent.

Quels sont les avantages de l'inbound marketing ?

• Voici quelques avantages clés de l'inbound marketing :
• Réduction des dépenses.
• Une confiance et une crédibilité accrues.
• Un trafic et des prospects de qualité.
• Possibilité d'apprendre et d'évoluer.
• Attirer des visiteurs.
• Convertir les visiteurs en prospects.
• Transformer les prospects en clients.
• Ravir les clients.