Dans l'industrie actuelle où les interfaces se développent rapidement, la conception UX est devenue de plus en plus importante. Aujourd'hui une bonne agence web maitrise parfaitement ce concept.

Qu'est-ce que l'expérience utilisateur ou UX ?

L'UX est la façon dont une personne se sent lorsqu'elle interagit avec un système. Cela inclut un site web, une application web, un logiciel de bureau et fondamentalement toute forme d'interaction entre l'homme et l'appareil.

Pourquoi l'UX est elle-si importante ?

Pour faire simple, l'UX est importante car elle tente de répondre aux besoins de l'utilisateur. Elle vise à fournir des expériences positives qui fidélisent les utilisateurs au produit ou à la marque. En outre, une expérience utilisateur significative vous permet de définir les parcours clients sur votre site Web qui sont les plus propices à la réussite de l'entreprise.

Qu'est-ce qui fait une bonne expérience utilisateur ?

Il n'y a pas de bonne réponse à cette question. La vérité est que l'expérience utilisateur est différente pour chacun. La chose la plus importante à retenir lors de la conception d'interfaces web et utilisateur est que vous n'êtes pas vos utilisateurs. Ne supposez pas que vous savez ce qu'ils veulent ou ce dont ils ont besoin.

Alors comment définir une bonne expérience ? Rapprochez-vous de vos utilisateurs. Parlez-leur, regardez-les utiliser votre produit, entrez dans leur tête et posez-leur des questions sur leurs décisions. Vos utilisateurs et vos clients vous apprendront tout, alors soyez attentifs ! Écoutez, observez et posez des questions.

Quel est le processus pour avoir une bonne expérience utilisateur ?

Il existe un certain nombre d'étapes à franchir pour développer l'expérience utilisateur. Voici 8 étapes de base pour commencer :

1. Définir un profil utilisateur et des personas

La première étape du processus consiste à apprendre à connaître votre public. Cela vous permet de développer des expériences qui correspondent à la voix et aux émotions de vos utilisateurs. Pour commencer, vous voudrez créer un persona utilisateur, qui est une représentation semi-fictionnelle de votre client idéal basée sur des études de marché et des données sur votre public existant.

Lorsque vous aurez fini de développer votre ou vos persona utilisateur, vous aurez le profil de la ou des personnes auxquelles votre site s'adresse. La création d'un persona consiste à se plonger dans les analyses de votre site et dans d'autres données clients, tout en menant des entretiens et des enquêtes internes et externes. Vous pouvez même vous adresser à des publics "sosies" qui présentent les mêmes caractéristiques que vos utilisateurs actuels.

Voici quelques-unes des caractéristiques communes à prendre en compte lors de l'élaboration de votre persona :

  • Données démographiques (âge, lieu de résidence, situation familiale, carrière, etc.)
  • Personnalité (introverti, extraverti, créatif, etc.)
  • Les motivations (peur, incitation, pouvoir, etc.).
  • Et presque toutes les autres informations qui vous aideront à mieux connaître vos utilisateurs.

L'élaboration des personas doit prendre (et prendra) beaucoup de temps. De nombreuses étapes doivent être franchies pour s'assurer que vous disposez de toutes les données et informations nécessaires au développement d'un persona utile. Et n'oubliez pas qu'ils peuvent changer au fil du temps, à mesure que votre entreprise et votre clientèle évoluent.

2. Faire des tests d'interface

Lorsque vous créez une interface utilisateur, plus vous pouvez recueillir de données, mieux c'est. Réalisez une étude pour comparer l'efficacité et la qualité de l'expérience entre différentes interfaces utilisateur, y compris votre site actuel. Un élément aussi mineur que la modification d'un seul mot peut avoir un impact sur l'efficacité de votre page.

Un outil puissant pour tester les interfaces est la plateforme Optimize de Google. Avec Optimize, vous pouvez diviser les impressions de votre site Web en deux groupes et montrer à chacun de ces groupes une version différente des pages de votre site. Une fois que vous avez un échantillon statistiquement significatif, vous pouvez voir quelle version est plus performante que l'autre et faire des ajustements en conséquence.

3. Faire des enquêtes auprès des utilisateurs

Interroger les utilisateurs actuels et potentiels du système pour se faire une idée de ce qui serait la conception la plus efficace. L'expérience de l'utilisateur étant subjective, la meilleure façon d'obtenir directement des informations est d'étudier et d'interagir avec les utilisateurs. Un élément de la page que vous pensiez efficace peut sembler complètement invisible à l'utilisateur, de sorte qu'une vue directe de la façon dont il interagit avec le site Web peut fournir des informations précieuses.

Analysez les personnes de votre public cible lorsque vous réalisez ces enquêtes, car votre propre groupe de pairs peut interagir avec le site Web différemment des personnes que vous souhaitez atteindre. Posez des questions telles que : Comment le site Web vous fait-il sentir ? Où avez-vous été troublé ? Comment procéderiez-vous à un achat ? La langue vous parle-t-elle ? Vous pourriez être surpris par la quantité de commentaires constructifs que vous recevrez.

4. Faire un diagramme de flux des utilisateurs

Réalisez un organigramme montrant comment les utilisateurs doivent se déplacer dans un système. Commencez par déterminer comment vous voulez qu'ils se déplacent sur le site, puis comparez ce schéma à la façon dont ils interagissent réellement avec le site. Les personas d'utilisateurs vous seront utiles ici - lorsque vous comprenez le profil de l'utilisateur sur votre site, vous pouvez mieux planifier l'expérience optimale pour lui.

En outre, un certain nombre d'outils analytiques peuvent vous permettre de voir comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web en temps réel. Des plateformes telles que Mouseflow sont même capables de suivre la position de la souris d'un visiteur sur la page à un moment donné. Vous pouvez également afficher des cartes thermiques des zones de la page qui attirent le plus l'attention.

Une fois que vous avez appris comment les gens utilisent votre site, soyez prêt à modifier presque tout. Les sites les plus efficaces sont ceux qui ont fait de l'expérience utilisateur une priorité absolue.

5. Faire un plan de site

Une fois que vous avez étudié le flux d'utilisateurs que les visiteurs attendent sur votre site, une planification approfondie est essentielle. Commencez par établir un plan du site pour les pages que vous souhaitez créer. Un plan du site est une hiérarchie clairement organisée de toutes les pages et sous-pages de votre site.

La création d'un plan du site permet d'imaginer plus facilement comment un utilisateur se rendra du point A au point B sur le site, et combien de clics il lui faudra pour y parvenir. Au lieu de mettre en œuvre des changements structurels une fois le site construit, un plan du site aide votre équipe à éliminer les mauvaises idées dès le début, tout en vous montrant toutes les pages pour lesquelles vous devrez éventuellement concevoir et rédiger du contenu. Il s'agit d'un outil efficace pour accroître l'efficacité du processus de création d'un site Web.

6. Wireframes et prototypes

Les éléments visuels de chaque page sont tout aussi importants que la structure du site. Investissez donc du temps dans la création de maquettes filaires, des guides visuels qui représentent le squelette des pages Web et donnent un aperçu de l'aspect et de la convivialité de votre site. Avec un cadre visuel de site Web en place, vous pouvez éliminer les problèmes d'utilisabilité avant qu'une page n'atteigne un écran d'ordinateur. Cela peut permettre à votre entreprise d'économiser du temps de développement pour les ajustements nécessaires en cours de route.

Dans les meilleures agences web, les équipes utilisent souvent des tableaux blancs pendant la phase de planification de la conception de sites Web. Il suffit d'une toile, d'un marqueur et d'un grand nombre d'idées de conception et de contenu pour lancer le processus de brainstorming. Lorsque la mise en page d'une page semble bonne à l'encre, vous pouvez créer un prototype interactif qui montre comment elle se présentera sur votre site en direct. Le plus souvent, votre équipe devra procéder à des ajustements à chaque étape du processus.

7. Créer des modèles de conception

Les modèles offrent une certaine cohérence et permettent de trouver la conception la plus efficace pour le travail à accomplir. Avec les modèles de conception d'interface utilisateur, par exemple, choisir les bons éléments d'interface utilisateur (IU) (par exemple, les onglets de module, les fils d'Ariane, les diaporamas) pour certaines tâches en fonction de leur efficacité permet d'obtenir des expériences meilleures et plus familières.

Les tuiles de style sont un outil qui nous aide à maintenir la cohérence de l'interface utilisateur. Les tuiles de style sont des documents livrables qui présentent la conception de tous les modules d'un site, jusqu'aux tailles et aux couleurs des polices. Ce document comprend des éléments tels que les boutons, la disposition des caractères et même l'interactivité. Les tuiles de style permettent à l'utilisateur de vivre une expérience fluide sur l'ensemble du site et de mieux reconnaître comment interagir avec les éléments du site.

8. L'importance d'un design system

La cohérence est essentielle pour concevoir une expérience utilisateur mémorable à travers une marque. Les guides de style donnent aux rédacteurs et aux concepteurs un cadre dans lequel travailler lors de la création de contenu et du développement d'un design, et ils garantissent également que la marque et les éléments de design s'alignent sur les objectifs du propriétaire.

Faites en sorte que votre design system soit facilement accessible à toute personne travaillant sur un nouveau site web. Un élément sur une page qui ne correspond pas à l'image ou à la voix de votre marque peut se faire remarquer comme un pouce endolori. Si vous n'avez pas de guide de style, envisagez d'en créer un. Vous serez surpris de son utilité, même au-delà de la conception de l'UX de votre site !